DE MISSIE VAN TIC©K CONSULTANCY
Het is mijn missie om zorgorganisaties te ondersteunen bij het optimaliseren van hun bedrijfsvoering op basis van integraal management en het daarbij behorende en benodigde informatiemanagement waarmee zij zich met hun kernactiviteiten blijvend kunnen onderscheiden van hun concurrenten c.q. conculega’s op het gebied van efficiënte bedrijfsvoering en continue financiële stabiliteit.
DE VISIE VAN TIC©K CONSULTANCY
Meer of groter is niet altijd beter. De afgelopen jaren zijn er in Nederland veel kleine zorgorganisaties verdwenen. Ze zijn gefuseerd of opgegaan in grote zorginstellingen, of zelfs enorme conglomeraten. Zorgorganisaties die top-down bestuurd worden en waar de bestuurders door alle managementlagen de cliënten niet meer kennen. Maar door wie wel de belangrijkste beslissingen worden genomen over de zorg voor diezelfde cliënten. Grote organisaties waarin de cliënt een nummer is geworden en zo ook behandeld wordt. Waarin ook de medewerker een nummer is geworden, een nummer dat moet doen wat is voorgeschreven in de protocollen, een nummer dat niet meer mag na denken maar gewoon moet volgen. Grote organisaties waarin alles draait om efficiency, inkoopvoordelen en die alles in eigen hand willen houden. Niet alleen de zorg maar vooral ook de dingen waar ze niet goed in zijn. Ik geloof niet in deze schaalvergroting in de zorg. Ik geloof niet in de grote top-down bestuurde zorgorganisaties.
Ik geloof in een heel andere aanpak:
• Ik geloof dat cliënten zich het beste thuis voelen in een kleinschalige omgeving. Een omgeving waarin de cliënt zorg krijgt van een klein vast team en waarin de cliënt zijn zorgleveranciers dus kent, niet elke dag nieuwe medewerkers tegen komt en steeds weer opnieuw zijn verhaal moet doen.
• Ik geloof in kleinschalige omgevingen waarin met de cliënt besproken wordt wat hij of zij nodig heeft en niet wat de medewerkers denken dat de cliënt nodig heeft. Een omgeving waar de cliënt krijgt waar hij of zij om vraagt. Niet meer, niet minder. Een omgeving waarin de kwaliteit van zorg wordt gemeten in cliënttevredenheid en niet in het voldoen aan normen.
• Ik geloof in kleinschalige omgevingen waarin medewerkers zelf de volledige verantwoordelijkheid hebben. Een omgeving waarin zij zelf beslissingen nemen en durven nadenken. Een omgeving waarbij verstand altijd boven regels gaat. Een omgeving waarin hoog opgeleid personeel ook de verantwoordelijkheid krijgt die bij hun opleidingsniveau hoort.
• Ik geloof in kleinschalige omgevingen waarin zichtbare beheersing niet de overhand heeft, waarin niet elke handeling afgevinkt hoeft te worden om te bewijzen dat een handeling is uitgevoerd. Een omgeving waarin het vertrouwen in elkaar de basis is en niet het wantrouwen.
• Ik geloof in kleinschalige omgevingen die midden in de samenleving staan, er deel van uitmaken, er vooral ook contact mee hebben. Ik geloof in het gebruik maken van lokale leveranciers waar mogelijk en daarmee zorgen voor toegevoegde waarde aan de lokale samenleving.
• Ik geloof in kleinschalige omgevingen waarin voor de verantwoordelijke medewerkers altijd alle informatie beschikbaar is die nodig is om die omgeving te besturen. Informatie die begrijpelijk is, betrouwbaar, tijdig, transparant en altijd in dienst staat van de door de medewerker te nemen beslissingen.
Ik geloof in zorgorganisaties die gebaseerd zijn op kleinschaligheid, een organisatie die alleen doet waarin ze goed is, een organisatie die gebaseerd is op vertrouwen. De leidraden hierbij zijn integraal management en integrale sturing. Integraal management is het realiseren van een maximaal gedecentraliseerde organisatie met zo min mogelijk managementlagen. Een organisatie waarin de dagelijkse verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de zorg, de personeelsvoorziening en de financiële rentabiliteit bij de medewerkers op de werkvloer ligt. Een organisatie waarin de ondersteunende diensten beperkt worden tot alleen die diensten die nodig zijn voor het primaire proces en waarbij deze diensten alleen nog ondersteunen en coachen maar nooit taken overnemen. Integraal management is een utopie zonder integrale sturing, de mogelijkheid om op elk niveau direct te kunnen zien hoe het ervoor staat en of doelen wel of niet gehaald worden. Dat betekent dat op elk niveau juiste, betrouwbare en vooral begrijpelijke informatie voorhanden moet zijn. Informatie die op elk niveau helpt bij het nemen van beslissingen maar nooit de beslissingen uit handen neemt.